Rückgabe und Rückerstattungsrichtlinie

Überprüfen und melden Sie Ihre Puppe nach Erhalt

Überprüfen Sie die Puppe vor dem Gebrauch gründlich von Kopf bis Fuß. Wenn das Produkt durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt ist, haben Sie keinen Anspruch auf Rückgabe oder Umtausch. Es ist wichtig, dass Sie mit gesundem Menschenverstand vorgehen und das Produkt sachgemäß behandeln, um Beschädigungen zu vermeiden. Wenn Sie Beschwerden oder Unzufriedenheit haben, wenden Sie sich bitte innerhalb von 24 Stunden an uns. Es ist auch wichtig, so viele Details wie möglich anzugeben, einschließlich Bildern und Videos. In diesem Fall senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected]. Wir können dann daran arbeiten, das Problem zu lösen.

Wir freuen uns über jedes Feedback, da es uns helfen kann, mit unseren Herstellern zusammenzuarbeiten, um eine Wiederholung dieser Probleme in Zukunft zu vermeiden.

Beschädigungen und Garantie

In den folgenden Fällen bieten wir eine erneute Lieferung, eine Neuanfertigung oder eine teilweise Rückerstattung an:

• Falsche Verpackung: Wenn Sie eine Puppe erhalten haben, die sich völlig von den Bildern in der Fabrik oder auf der Website unterscheidet, zeigen Sie uns bitte ein Video vom Auspacken (mit dem gesamten Körper, dem Kopf, dem Transportetikett und der Außenverpackung). Wir werden dies melden und uns mit der Fabrik und dem Transportunternehmen in Verbindung setzen, um dies zu überprüfen, und Ihnen einen neuen Ersatzartikel zukommen lassen.
• Beschädigte Puppe: Wenn das Paket stark beschädigt ist, machen Sie bitte umgehend Fotos oder Videos davon. Nach Erhalt Ihrer Rückmeldung werden wir eine Reklamation beim Spediteur einreichen. Je nach Ausmaß der Beschädigung werden wir eine neue Puppe als Ersatz organisieren. Bei leicht beschädigten Puppen stellen wir Ihnen ein Reparatur-Set zur Verfügung.
• Verlorenes Paket: Wenn die Sendungsverfolgungsnummer anzeigt, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie jedoch keine Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden die Situation mit dem Spediteur überprüfen und Ihnen so schnell wie möglich eine zufriedenstellende Antwort geben.

Wir bieten eine Geld-zurück-Garantie für alle Bestellungen. Die Rückgabegarantie gilt jedoch nicht für Folgendes:

Kleinere Mängel

Geringfügige Mängel gelten nicht als Beschädigung und fallen nicht unter unsere Geld-zurück-Garantie. Zu den geringfügigen Mängeln zählen Hautunreinheiten, Kratzer, Flecken, Dellen, Mikroschnitte, geringfügige Veränderungen der Hautoberfläche, lose oder fehlende Fingernägel/Zehennägel, lose oder fehlende Wimpern, geringfügige Unterschiede und Unregelmäßigkeiten beim Gesichts- und/oder Körper-Make-up. Diese Mängel können gemäß den Empfehlungen von Fraudoll behoben werden.

• Finger- und Zehennägel – Die Nägel der Puppen können sich während des Versands oder nach Erhalt des Pakets lösen, da wir nur leichten Kleber verwenden, um sicherzustellen, dass die Nägel vom Käufer entfernt werden können. Wenn ein Nagel abfällt, verwenden Sie einfach unseren Wimpern- und Nagelkleber, um ihn wieder anzubringen.
• Lose Wimpern – Eine schützende Augenmaske (schwammartig) wird am Gesicht der Puppe angebracht, um ihre Augen zu schützen. Selbst wenn die Wimpern abfallen, können Sie sie mit unserem Wimpern- und Nagelkleber selbst wieder ankleben.
• Kleinere Hautunreinheiten und leichte Veränderungen der Hautoberfläche, die durch den Herstellungsprozess verursacht werden (z. B. Einspritzstellen und Formnähte, Narben auf Silikonköpfen usw.), gelten nicht als Mängel und fallen nicht unter unsere Geld-zurück-Garantie.
• Kleinere Schäden, die durch den Kurierdienst/das Transportunternehmen verursacht wurden, lassen sich leicht beheben, z. B. kleinere Kratzer auf der Oberfläche, verbogener Hals usw. Fraudoll kann Ihnen dabei helfen und Reparaturwerkzeuge zur Verfügung stellen. Kunden sollten auf der Grundlage der Empfehlungen von Fraudoll angemessene Reparaturversuche unternehmen.

Handgefertigt

Alle Sexpuppen hier sind handgefertigt. Daher ist jede Puppe ein Unikat, sodass es zu geringfügigen Abweichungen kommen kann. Sie erhalten Fotos Ihrer Puppe, bevor sie das Werk verlässt. Sollten die Details erheblich von Ihren Erwartungen abweichen, werden wir diese auf Ihren Wunsch hin korrigieren, bevor die Puppe die Werkstatt verlässt. Bitte stellen Sie sicher, dass unsere E-Mail-Adresse ([email protected]) nicht blockiert ist, damit Sie unsere E-Mail-Informationen rechtzeitig erhalten.

Das Make-up des Gesichts der Puppe, die Farbe der Brustwarzenhöfe, die Farbe der Vagina usw. können aufgrund unterschiedlicher Bildschirmdarstellungen oder manueller Make-up-Arbeiten usw. leichte Abweichungen aufweisen, was zulässig ist. Wir haben uns bemüht, das Make-up des Fotografen auf dem Bild nachzubilden. Eine 100-prozentige Übereinstimmung kann jedoch nicht garantiert werden. Bitte berücksichtigen Sie eine leichte Abweichung von 1–3 cm aufgrund manueller Messungen.

Heizung und Stöhnen

Die Heizung und die Stöhngeräusche sind im Inneren der Puppe installiert, daher bieten viele Hersteller keinen Kundendienst für diese Funktion an. Bitte überprüfen Sie bei Erhalt Ihrer Puppe, ob die Heizung und die Stöhngeräusche einwandfrei funktionieren. Wir übernehmen keine Haftung, wenn diese Funktionen während der Nutzung ausfallen.

Benutzerschäden

Benutzerschäden – Alle Puppen wurden vor dem Versand an Sie einer Qualitätsprüfung unterzogen. Bitte gehen Sie beim Gebrauch der Puppe vorsichtig damit um. Wenn Sie einen Schadensbericht einreichen und der Schaden vermutlich durch unsachgemäße Handhabung oder Fahrlässigkeit des Kunden verursacht wurde, ist die Puppe nicht durch die Garantie abgedeckt. Dazu gehören Überdehnung der Gliedmaßen, Brüche des Skeletts und Risse in der Öffnung. Wir behalten uns das Recht vor, die Puppe zu überprüfen und die Ursache des Schadens auf der Grundlage aller bereitgestellten Informationen zu beurteilen. Die endgültige Entscheidung liegt im alleinigen Ermessen von Fraudoll.

Gebrauchte Puppen

Sexpuppen sind äußerst persönliche Produkte. Gebrauchte Puppen sind von der Garantie ausgeschlossen. Wir werden jedoch unser Bestes tun, um Ihnen eine Lösung vorzuschlagen.

Rücksendeanweisungen – Senden Sie keine Pakete zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen akzeptieren wir grundsätzlich keine Rücksendungen von Produkten für Erwachsene. Als Käufer möchten Sie sicher auch keine gebrauchte Puppe kaufen, oder? Wenn Sie einen triftigen Grund für die Rücksendung eines Artikels haben, stellen Sie bitte sicher, dass das Produkt brandneu und unbenutzt ist.

• Bevor Sie Puppen zurücksenden, stellen Sie bitte sicher, dass sie sich in einem neuen, unbenutzten Zustand befinden.
• Die Absenderadresse des Pakets, das Sie erhalten haben, ist nicht die Rücksendeadresse. Bitte senden Sie das Paket nicht eigenmächtig zurück.
• Wenn Sie ein Paket zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte für weitere Anweisungen.

Unser Team wird die Verpackung und die Puppe gründlich überprüfen. Wenn wir einen Verstoß gegen unsere Rückgabebedingungen feststellen, werden wir keine Rückerstattung vornehmen. In schweren Fällen können wir den Vorfall der Kreditauskunftei melden.

Rückerstattung nach Rücksendung

Sobald wir die zurückgesandte Puppe erhalten haben, führen wir eine gründliche Prüfung sowohl der Puppe als auch ihrer Verpackung durch, um sicherzustellen, dass sie unseren Rückgabebedingungen entspricht. Die Rückerstattung wird nur dann vorgenommen, wenn die Puppe in neuem und unbenutztem Zustand zurückgesandt wird. Puppen, die benutzt, beschädigt oder unsachgemäß behandelt wurden, sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Wenn die Puppe in neuem, unbenutztem und unbeschädigtem Zustand ist, bearbeiten wir die Rückerstattung wie folgt:

• Die folgenden Abzüge werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
• Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten. Die Käufer übernehmen die Kosten für den Rückversand.
• Verpackungs- und Wiederauffüllungsgebühren: Alle anfallenden Gebühren werden ebenfalls abgezogen. In der Regel 15% bis 25% des ursprünglichen Bestellbetrags.
• Transaktionsgebühren: Die Transaktionsgebühren der Zahlungsplattform (z. B. PayPal, Kreditkartengebühren) werden abgezogen, da sie von den Zahlungsinstituten nicht erstattet werden.